針對(duì)多元需求優(yōu)服務(wù)（暖聞熱評(píng)） 

“寵物友好”，歸根結(jié)底是一種人文關(guān)懷，是對(duì)人們情感需求的深層次關(guān)照

【話題】高鐵寵物托運(yùn)

【事件】“毛孩子”也能“坐”高鐵了。前不久，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306客戶端同步推出“寵物托運(yùn)”功能。線上預(yù)約成功后，乘車時(shí)辦理相關(guān)托運(yùn)手續(xù)，就能和寵物開啟一段“同出發(fā)、同到達(dá)”的旅程。

【點(diǎn)評(píng)】

對(duì)養(yǎng)寵物人士來(lái)說(shuō)，寵物是承載著情感的“家庭成員”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年我國(guó)城鎮(zhèn)寵物（貓狗）數(shù)量超1.2億只，催生超3000億元規(guī)模消費(fèi)市場(chǎng)，攜寵物出行等需求日益凸顯。有調(diào)查顯示，28.3%的養(yǎng)寵物人士認(rèn)為攜寵物出行困難是主要痛點(diǎn)之一。

去年5月，鐵路部門開展問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求社會(huì)意見，形成了限定貓犬品種、限重15公斤、寵物檢疫證明等準(zhǔn)入規(guī)則，并通過(guò)“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的制度設(shè)計(jì)，既保障寵物可以隨行，也盡量減少對(duì)其他乘客的影響。直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，精準(zhǔn)回應(yīng)需求，映照公共服務(wù)的暖心。

寵物“乘坐”公共交通，涉及運(yùn)力調(diào)配、公共衛(wèi)生等多方面挑戰(zhàn)，也要面對(duì)非養(yǎng)寵物群體可能存在過(guò)敏等不適情況。優(yōu)化治理效果，還需在實(shí)踐中不斷磨合，在差異化訴求中尋找最大公約數(shù)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新臺(tái)階。

不只是高鐵，浙江溫州，寵物主題公園落地，設(shè)有供寵物使用的跨欄、滑梯、跳圈等運(yùn)動(dòng)設(shè)施；北京朝陽(yáng)，“寵物友好”的“THE BOX”商場(chǎng)吸引眾多年輕人打卡；廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)，全國(guó)首個(gè)寵物航站樓將于5月正式對(duì)外開放……近年來(lái)，各類生活場(chǎng)景中“寵物友好”服務(wù)都在增加。

不過(guò)，隨著越來(lái)越多的公共空間對(duì)“毛孩子”敞開大門，圍繞不文明養(yǎng)寵物行為等產(chǎn)生的爭(zhēng)議也時(shí)有發(fā)生。平衡各方權(quán)益，最好的辦法還是提升精細(xì)化管理服務(wù)水平。

安徽六安，有社區(qū)在居民集中遛狗的區(qū)域設(shè)置寵物廁所，并配備拾便紙、拾便袋；上海閔行，街道舉行居民議事會(huì)，共同探討文明養(yǎng)寵物、寵物友好環(huán)境建設(shè)等……這些有益做法，既在細(xì)微之處下功夫，滿足了養(yǎng)寵物者需求，又通過(guò)共同約定、科學(xué)設(shè)計(jì)等維護(hù)公共秩序，以治理精度傳遞服務(wù)溫度，讓“寵物友好”模式更可持續(xù)。

“寵物友好”，歸根結(jié)底是一種人文關(guān)懷，是對(duì)人們情感需求的深層次關(guān)照。建設(shè)“寵物友好”的環(huán)境，既需要針對(duì)多元需求不斷完善配套設(shè)施和服務(wù)體系，也需要每個(gè)人多一些將心比心、換位思考，自覺遵守規(guī)則、尊重他人。治理者優(yōu)化服務(wù)，養(yǎng)寵物者擔(dān)起責(zé)任，社會(huì)給予更多理解，人與寵物兩相宜的暖心場(chǎng)景一定會(huì)越來(lái)越多。