近日，一名網(wǎng)店店主在社交媒體反映，4月底，某職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購(gòu)衣服用于運(yùn)動(dòng)會(huì)集體著裝，運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后又集體以“質(zhì)量問題”為由退貨退款，導(dǎo)致店鋪鏈接被封3個(gè)月，損失約8000元。店主稱已接到該校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，校方就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方已達(dá)成和解。（據(jù)光明網(wǎng)5月4日?qǐng)?bào)道）

電商平臺(tái)“七天無理由退貨”有特定的適用范圍與條件，并非“無理退貨”。一些消費(fèi)者虛構(gòu)質(zhì)量問題，肆意利用無理由退貨行“免費(fèi)租用”之實(shí)，不僅損害了商家利益，也不利于構(gòu)建誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。此類事件不時(shí)發(fā)生，一方面是電商平臺(tái)自動(dòng)化審核機(jī)制對(duì)“異常退貨”缺乏預(yù)警，商家常因舉證困難被迫妥協(xié)；一方面則是濫用退貨規(guī)則“薅羊毛”的成本低，鉆空子的消費(fèi)者往往得不到應(yīng)有的懲戒。

遏制“無理退貨”，需構(gòu)筑制度、道德與技術(shù)三重防線。有關(guān)部門在制度層面應(yīng)細(xì)化退貨標(biāo)準(zhǔn)，建立惡意用戶黑名單，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。學(xué)校和社會(huì)要將誠(chéng)信教育融入日常學(xué)習(xí)與生活，共同營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。平臺(tái)則需充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，優(yōu)化風(fēng)控模型，對(duì)集中退貨地址自動(dòng)觸發(fā)復(fù)核程序，兼顧好消費(fèi)者和中小商家的權(quán)益保護(hù)，多方合力構(gòu)筑公平、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。