□四川日報全媒體評論員 余姝滿

政府食堂對外開放、黨政機關停車場免費開放、文旅局局長騰出自家房間安置游客、假期期間小違不罰和首違免罰……剛剛過去的“五一”假期，多地開啟“寵客”模式，有網(wǎng)友點贊叫好，也有網(wǎng)友對一些“用力過猛”的操作表示擔憂。

近年來，文旅市場火熱，各地“寵客”招式層出不窮，務實暖心的舉措贏得了不少游客的“用心點贊”和“用腳投票”。但“寵客”要掌握尺度和分寸，一味寵只會跑偏。比如，在這次“五一”假期來臨之際，有些地方的文旅宣介就已經(jīng)動作變形。從“魔性尬舞”，到忸怩作態(tài)，再到刻意扮丑，“硬凹”的噱頭大于實質，不僅沒營養(yǎng)，還存在副作用——媚俗和庸俗。再比如，“五一”假期期間，“游客免費住進局長家”沖上熱搜。文旅局局長的誠意和善意固然打動人，但這種被動應急式處理，更是暴露出游客的任性而為，以及地方在文旅發(fā)展中承接能力的不足。而且，這種動用私人資源的暖心操作，有些太“慣著”游客了。文旅發(fā)展是長效性的，如此“寵客”，難以持久。

縱觀近年來的文旅“寵客”，輿論場中并不都是一致“好評”。有的地方把“寵”游客片面理解為花式“整活”，甚至陷入越是應急之舉越能凸顯“寵客”的誤區(qū)。一些地方一旦遇到游客量井噴式爆發(fā)，就依賴行政指令調動各方力量應對，短期效果立竿見影，但也有負面效應。因為這不僅擠壓公共資源，也會干擾本地居民的日常生活。長期來看，還可能加劇本地居民和外來游客之間的矛盾。文旅“寵客”可以友好，但不能討好。外地游客和本地市民是不是享受同樣的待遇？待客倡議會不會影響到本地人的正常生活？這些都理應考慮到、照應到。很多時候，待客熱情過于高漲，沒有邊界感，反而會產(chǎn)生“寵游客”但“不寵居民”的不適感。文旅發(fā)展比拼，拼的是文旅服務綜合性、系統(tǒng)性、可持續(xù)性的提質升級，并非全力迎合、無限兜底的“寵”。

文旅“寵客”越是熱度高，越是需要冷思考——文旅宣介的本質是什么、文旅產(chǎn)業(yè)扎根于什么、契合地方發(fā)展實際的路徑是什么。一方面，“寵客”有講究，要“寵”到點子上、關鍵處。例如，游客遇到一些具體問題、提出建議，迅速響應、有效解決，并以此提升文旅服務水準和保障能力，才是以誠相待的“寵”。另一方面，“寵客”最根本的還是保持定力、修煉內(nèi)功。立足自身實際，深度挖掘富有地方特色的文旅資源、供給優(yōu)質便利的配套服務，才是具有持續(xù)吸引力的“寵”?？v然“寵客”方式千萬條，可持續(xù)性、規(guī)范合理、因地制宜的“寵”，才是真正的、長久的待客之道。