景區(qū)擺渡車(chē)頻引爭(zhēng)議：有的景區(qū)大門(mén)設(shè)置太遠(yuǎn)，游客被迫乘坐擺渡車(chē)。游客中心距大門(mén)5公里強(qiáng)制乘車(chē)，大巴、電瓶車(chē) “連環(huán)票”亂象叢生。專(zhuān)業(yè)人士指出，第三方運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致監(jiān)管缺位，建議景區(qū)優(yōu)化線(xiàn)路設(shè)置，避免將擺渡車(chē)異化為增收工具。（6 月15日《工人日?qǐng)?bào)》） 

“爬完泰山還要走2公里才能到擺渡車(chē)站，車(chē)票30元，這哪是擺渡，分明是‘宰渡’！”最近，一位游客在社交平臺(tái)的吐槽引發(fā)共鳴。從黃山索道到張家界觀光車(chē)，從西北戈壁的接駁大巴到江南古鎮(zhèn)的烏篷船，景區(qū)擺渡車(chē)看似是服務(wù)游客的“剛需”，卻屢屢因高價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)被推上輿論風(fēng)口。當(dāng)車(chē)輪轉(zhuǎn)動(dòng)，究竟承載的是便利的初心，還是商業(yè)的算計(jì)？

便利的初心，讓風(fēng)景觸手可及。不可否認(rèn)，擺渡車(chē)確實(shí)解決了游客的“痛點(diǎn)”。在占地?cái)?shù)百平方公里的九寨溝，觀光車(chē)串聯(lián)起118個(gè)海子，讓游客無(wú)需徒步，30公里就能飽覽全景；云南玉龍雪山的索道，將4680米的海拔天塹化作觸手可及的云海奇觀。據(jù)文旅部調(diào)研，配備合理擺渡系統(tǒng)的景區(qū)，游客日均游覽景點(diǎn)數(shù)量提升40%，滿(mǎn)意度提高27%。

環(huán)保層面，擺渡車(chē)更是“綠色衛(wèi)士”。張家界武陵源景區(qū)通過(guò)電動(dòng)擺渡車(chē)，每年減少私家車(chē)駛?cè)?5萬(wàn)輛次，相當(dāng)于種植 3000畝森林的碳吸收量。這種集約化運(yùn)輸模式，既保護(hù)了脆弱的生態(tài)環(huán)境，也避免了私家車(chē)擁堵破壞景觀協(xié)調(diào)性。

然而，部分景區(qū)將擺渡車(chē)異化為“搖錢(qián)樹(shù)”。有游客反映，某5A級(jí)景區(qū)將停車(chē)場(chǎng)設(shè)在離入口3公里外的荒郊，再以“安全管控”為由強(qiáng)制收取20元擺渡費(fèi)；更有甚者，擺渡車(chē)票價(jià)高達(dá)門(mén)票的80%，讓游客調(diào)侃“看風(fēng)景不如看車(chē)票價(jià)格表”。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年景區(qū)交通類(lèi)投訴中，76%涉及價(jià)格虛高和捆綁消費(fèi)。

亂象背后，是利益鏈的扭曲。某景區(qū)承包商透露：“一輛擺渡車(chē)日均載客200人次，票價(jià)15元，扣除成本后日利潤(rùn)超2000 元?！边@種暴利誘惑下，部分景區(qū)故意拉長(zhǎng)步行距離、縮減免費(fèi)接駁時(shí)段，甚至將擺渡車(chē)與購(gòu)物點(diǎn)、餐飲區(qū)“綁定”，形成“不消費(fèi)就走斷腿”的隱形強(qiáng)制消費(fèi)。

要破解擺渡車(chē)亂象，需多方協(xié)同。管理部門(mén)應(yīng)建立“明碼標(biāo)價(jià)+動(dòng)態(tài)監(jiān)管”機(jī)制，對(duì)擺渡車(chē)價(jià)格實(shí)施成本監(jiān)審；景區(qū)可借鑒杭州西湖模式，推出“一票通”聯(lián)票制，將擺渡車(chē)費(fèi)用納入合理區(qū)間。更重要的是，通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化體驗(yàn) —— 北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城啟用的智能調(diào)度系統(tǒng)，讓游客通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查看車(chē)輛位置，等候時(shí)間縮短60%。

對(duì)于游客而言，理性維權(quán)同樣重要。遇到不合理收費(fèi)，可通過(guò)12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)投訴；若景區(qū)存在強(qiáng)制消費(fèi)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退款。只有讓市場(chǎng)回歸服務(wù)本質(zhì)，讓車(chē)輪承載的是風(fēng)景而非算計(jì)，游客才能真正“游得舒心，看得開(kāi)心”。

當(dāng)擺渡車(chē)的車(chē)輪重新駛向便利與公平，我們期待的不僅是一次順暢的旅程，更是文旅行業(yè)回歸初心的溫暖回響。下次出發(fā)時(shí)，愿每一次擺渡，都能成為風(fēng)景的延續(xù)，而非消費(fèi)的起點(diǎn)。（汪代華 ）