近日，乘客胡女士乘坐身著吊帶裙乘坐G2223次列車(chē)從徐州東站出發(fā)時(shí)，收到女乘警遞來(lái)的一張溫馨提示卡?？ㄆ蠜](méi)有評(píng)判她的穿著，而是以溫和的語(yǔ)氣提醒她在乘車(chē)期間如遇不文明行為或不法侵害，可迅速聯(lián)系列車(chē)工作人員或撥打報(bào)警電話，還附上了防丟行李和防電信詐騙的提醒。充滿善意的小卡片充滿人性關(guān)懷，給胡女士帶來(lái)暖意，于是，她將小卡片發(fā)布在社交平臺(tái)，配文“安全感舒適感滿滿”，此帖內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)友點(diǎn)贊女乘警的細(xì)心，讓人不失尷尬又充滿安全感。

火車(chē)站、高鐵車(chē)廂這等公共場(chǎng)所，人員密集且有著較強(qiáng)的流動(dòng)性，女性在出行時(shí)易遇到不文明行為，或者不法侵害，尤其是在炎熱的夏季，女性穿著較為清涼，更容易成為不法分子的目標(biāo)。女乘警以發(fā)放提示卡的方式，提醒女性乘客注意自身安全，如遇到不文明行為及時(shí)聯(lián)系工作人員或報(bào)警，這張充滿正能量的提示卡片，既是一種服務(wù)先行的理念轉(zhuǎn)變，從關(guān)心關(guān)愛(ài)旅客中提升旅客的出行體驗(yàn)，也是一種安全宣傳的創(chuàng)新方式，以溫馨的話語(yǔ)引起旅客共鳴，打破宣傳走形式的尷尬，讓安全教育入腦入心。

小小卡片，暖暖話語(yǔ)，引起共鳴，并不意外。從這張小卡片的內(nèi)容來(lái)看，措辭非常講究，如卡片上只用“夏天炎熱，穿著清涼”“如遇不文明行為，請(qǐng)聯(lián)系列車(chē)工作人員或報(bào)警”等話語(yǔ)進(jìn)行客觀描述和提示，從字里行間中可以感受到提示語(yǔ)的善意，它最大程度上給予女性旅客應(yīng)有的尊重。此外，此次由女乘警積極主動(dòng)發(fā)放提示卡給女旅客，同性別之間的關(guān)心關(guān)愛(ài)，更容易引起同性別的共情，可大大提升安全宣傳的效力，悄然之間便可提升旅客的安全意識(shí)，引起網(wǎng)友點(diǎn)贊自然也在情理之中。

關(guān)愛(ài)有度，掌握好提醒與宣傳的邊界，才能更讓人感到安全舒心。在人員密集的公共場(chǎng)所，如何做好女乘客的安全提醒，普及安全知識(shí)，一直是個(gè)社會(huì)難題，因女乘客提醒的話題較為敏感，稍不注意就容易越過(guò)邊界，非但沒(méi)有起到提醒作用，反而引起她人的誤解和反感。此次由同性別的女乘警發(fā)放提示卡，精準(zhǔn)的掌握應(yīng)有的“尺寸”，做到不說(shuō)教、不冒犯，更不進(jìn)行道德綁架，讓乘客感覺(jué)安全舒心的同時(shí)，也感到了應(yīng)有的尊重和誠(chéng)意。從深層次來(lái)看，這是與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新，打破公共場(chǎng)所對(duì)于女性提醒的尷尬局面，不斷優(yōu)化著服務(wù)質(zhì)量。

一張小小的提示卡，不僅是安全指南，更是一面鏡子，照見(jiàn)了公共服務(wù)從“管理”到“共情”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，正值暑運(yùn)，火車(chē)站、高鐵動(dòng)車(chē)等公共場(chǎng)所人流量大，鐵路等交通部門(mén)不妨多推出一些“共情式”提示卡，把控好宣傳提醒的“邊界感”，用共情的溫馨服務(wù)溫暖旅途，共同營(yíng)造溫暖和諧的社會(huì)環(huán)境。（程令強(qiáng)）