面對來自社會各界對于有關(guān)銀行收費與服務(wù)不相稱的質(zhì)疑，監(jiān)管部門近期也多次公開表態(tài)并對違規(guī)銀行予以警告或嚴厲處罰。

法律界人士建議，在一些銀行自律性不足和監(jiān)管制度不夠完善的背景下，有關(guān)部門、媒體、社會各界有必要繼續(xù)加大監(jiān)督力度，維護百姓權(quán)益；從更長遠看，有關(guān)部門還是有必要盡快出臺針對銀行服務(wù)收費更為嚴格的監(jiān)管制度，使銀行服務(wù)收費有法可依，有規(guī)可循。

更多的銀行用戶則是希望，銀行在實現(xiàn)自身快速發(fā)展的同時，應(yīng)更多從客戶和百姓角度考慮讓利于民，而不是只將關(guān)注點放在如何設(shè)立新收費項目，提高原有服務(wù)項目收費標準上。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，公眾的期望主要集中于兩方面：一方面，取消或是降低部分運營成本低廉的服務(wù)項目收費；另一方面，改善服務(wù)水平、明確服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)透明度和細致度。 新華社