口碑差遭投訴信譽不保萬劫不復(fù)

團(tuán)購網(wǎng)站的倒閉離不開自身口碑不良的因素，商家與消費者的大量投訴使得團(tuán)購網(wǎng)站的信譽直線下降。團(tuán)購作為一項新興業(yè)務(wù)，起步之初的品牌建設(shè)是至關(guān)重要的，若是把自身的招牌砸了，那么也就失去了吸引商家和消費者的有力資本。如團(tuán)購網(wǎng)站24券就爆出拖欠員工工資和商家結(jié)算款的消息。午飯團(tuán)也同樣許久未更新，撥打客服熱線一直處于無人接聽狀態(tài)，QQ客服、MSN客服也顯示離線，消費者賬戶內(nèi)的余額就這樣一直被擱置著。種種跡象都將這些團(tuán)購網(wǎng)站的信譽推向了萬劫不復(fù)的邊緣。

針對24券乃至整個行業(yè)如今的發(fā)展局面，“倒閉潮”的發(fā)生也絕非偶然。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012上半年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴檢測報告》的數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購行業(yè)依然是投訴熱點，“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點被投訴企業(yè)”中，24券以12.4%的投訴率位列投訴榜首。可見，團(tuán)購網(wǎng)站面臨如今的窘境與其信譽構(gòu)建上的偏差脫不了干系。得不到商家和消費者的信任，就猶如丟失了團(tuán)購網(wǎng)站的命脈，命脈都丟失還如何完好生存呢？