持續(xù)開展線上宣傳工作

為維護(hù)疫情防控成果，保障消費(fèi)者健康安全，民生銀行福州分行積極開展系列線上金融知識(shí)宣傳活動(dòng)：一是截至9月10日，我分行已通過在微信平臺(tái)以漫畫、視頻、長(zhǎng)圖文等形式推廣金融知識(shí)8篇，包括4篇金融知識(shí)宣傳文章《民生銀行福州分行火力全開 全面開展金融知識(shí)普及活動(dòng)》、《以案說險(xiǎn)|開學(xué)季，謹(jǐn)防校園電信詐騙》、《理性維權(quán)，防范職業(yè)投訴犯罪》、《您需要知道的民法典基礎(chǔ)知識(shí)》；2篇我分行原創(chuàng)金融知識(shí)系列漫畫《漫畫八仙之金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利》；2段我分行自主拍攝的視頻《金融消費(fèi)莫逞強(qiáng) 防范不良“校園貸”》、《辛苦錢銀行放 存款安全有保障》，持續(xù)向金融消費(fèi)者開展金融知識(shí)普及；二是開展2020年金融知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，通過“以賽促學(xué)”的方式向消費(fèi)者普及金融知識(shí)；三是做好我分行內(nèi)部員工培訓(xùn)，組織廳堂崗位人員開展2020年金融知識(shí)普及月活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)線上考試，確保廳堂人員了解活動(dòng)進(jìn)度，助力活動(dòng)有序開展。

深入開展線下渠道宣傳

本周民生銀行福州分行繼續(xù)在電臺(tái)廣播、地鐵廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體開展金融知識(shí)宣傳工作。

一是通過福州音樂廣播電臺(tái)（FM89.3）向金融消費(fèi)者宣導(dǎo)各類金融知識(shí)要點(diǎn)。

二是在福州地鐵多個(gè)站點(diǎn)投放活動(dòng)專題宣傳海報(bào)，向福州市民開展金融知識(shí)普及，積極樹立民生銀行福州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌形象。

三是通過央廣網(wǎng)、央視網(wǎng)、福州晚報(bào)、東南網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)刊登《開學(xué)季、民生銀行福州分行幫你防范校園“電詐”》文章，普及防范校園電信詐騙知識(shí)。

三是通過央廣網(wǎng)、央視網(wǎng)、福州晚報(bào)、東南網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)刊登《開學(xué)季、民生銀行福州分行幫你防范校園“電詐”》文章，普及防范校園電信詐騙知識(shí)。

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益案例

某日中午，一對(duì)中年夫婦來到民生銀行福州溫泉支行，稱卡內(nèi)資金無故流走，已持續(xù)數(shù)月，每筆金額在千元以內(nèi)，想請(qǐng)銀行解釋原因。支行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊核實(shí)客戶提供銀行卡及證件為其查詢卡內(nèi)資金具體流向，發(fā)現(xiàn)資金收款方均為財(cái)付通?？芍心攴驄D說，他們根本不會(huì)操作，微信也從來沒綁定過銀行卡，并把手機(jī)微信拿給工作人員看。由于客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付不熟悉，工作人員為其撥打財(cái)付通官方電話，查詢每一筆資金支付情況告知客戶。客戶依舊表示茫然，工作人員耐心為其提示各種可能性讓其回憶。最終，客戶表示自己的小兒子癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲，之前也問父母要錢買裝備，但困惑的是卡一直在自己手里，錢卻被扣走。

工作人員向客戶解釋，孩子只需要知道卡號(hào)、密碼、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證碼、身份證號(hào)碼等信息，就可將他們的銀行卡綁定到自己的微信上，就可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)了。客戶知曉后，慌亂失色，不知如何可好。在工作人員的建議下，客戶進(jìn)行了換卡，注銷原有銀行卡，提醒客戶不能再讓兒子知曉新的卡號(hào)和密碼了，同時(shí)提示客戶可嘗試聯(lián)系游戲平臺(tái)，要求將孩子消費(fèi)錢款退回。