廈門網(wǎng)訊 （海西晨報記者 陳麗 通訊員 翔法宣）“辦年卡后商家關門”“充值后消費者反悔”“報名培訓班卻上不了課”……今日是“3·15”國際消費者權(quán)益保護日，翔安法院發(fā)布一系列“預付式消費”案件。

案例一

游泳館關門 年卡未到期

2023年8月，阿佑（化名）支付費用1888元購買A公司的游泳年卡，年卡上載明使用期限一年。2024年1月，A公司稱與場地出租方存在糾紛導致游泳館無法正常經(jīng)營，并表示會盡快協(xié)商出處置方案。阿佑的游泳卡實際使用5個月，剩余7個月未使用，價值1100元。后來，阿佑與A公司多次溝通退款事宜無果，便訴至翔安區(qū)法院，要求A公司退還未使用部分款項1100元。

翔安區(qū)法院經(jīng)審理認為，阿佑與A公司之間的服務合同系雙方的真實意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬有效，雙方均應按約履行。A公司游泳館停止營業(yè)導致雙方的合同無法繼續(xù)履行，A公司已構(gòu)成違約，故應向阿佑退還尚未使用部分的游泳年卡費用。

案例二

未到店上課 要求退卡費

阿珠（化名）通過電話營銷方式購買了B公司的瑜伽年卡并轉(zhuǎn)賬3088元，在雙方的聊天記錄中，B公司告知其辦理的瑜伽年卡有效期一年，時間從阿珠實際到店上課起算。

然而，阿珠一直未到B公司那里上課。此后，阿珠先后兩次以要搬家、換工作地點為由，要求B公司退卡，均被拒絕。阿珠訴至翔安區(qū)法院，要求商家全額退款。

庭審中，阿珠表示，B公司在電話營銷時聲稱未開卡可退款，其他人反映B公司的老師頻繁更換，故其要求退卡。B公司則認為，阿珠買的是特價優(yōu)惠年卡，公司需要為該卡支付工作人員抽成、提前支付老師備課費等，故同意解除合同，但不同意退款。

翔安區(qū)法院經(jīng)審理認為，阿珠與B公司未簽訂書面合同，結(jié)合阿珠向B公司辦理年卡、年卡項目為瑜伽、年卡有效期一年、有效期從阿珠實際到店使用開始計算、年卡費用3088元等，阿珠實際支付了3088元，可以認定雙方存在合同關系。阿珠要求B公司退卡，系單方解除合同關系的行為，鑒于B公司同意解除合同，雙方的合同關系可以確認解除。

阿珠未到B公司處上課，但其購買案涉年卡已一年多，其主張B公司在電話營銷時表示未開卡可退款，但未提供證據(jù)予以證明，其主張退卡的理由前后不一，對案涉合同關系的解除具有一定的過錯。B公司作為商業(yè)機構(gòu)，主張其存在一定的損失亦屬合理。

綜合在案證據(jù)、當事人過錯及實際情況，法院酌定B公司應返還阿珠年卡費2500元。

案例三

報名培訓班卻上不了課

2023年6月，小忻（化名）報名C公司的培訓班，并支付6000元。次月，C公司告知小忻，因房東惡意漲租，公司無法承擔巨額成本，所以同D教育中心強強聯(lián)合，以提供更好的服務，并變更上課地址。

同年8月，D教育中心負責人告知小忻，其無法繼續(xù)上課。小忻訴至翔安區(qū)法院，要求退還未使用的課時費5000元。

翔安區(qū)法院經(jīng)審理認為，小忻與C公司的教育培訓合同系雙方真實意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬有效，當事人均應按約履行。簽訂合同后，小忻支付了課程費用6000元，但C公司未依約履行培訓義務，導致小忻無法實現(xiàn)合同目的，符合法定合同解除條件，C公司應向小忻退還剩余的培訓費5000元。

法官提醒

簽書面合同 保留好證據(jù)

法官提醒，消費者應從以下方面著手，防范預付式消費風險。

第一，要充分審查商家資質(zhì)和運營情況，以防發(fā)生因商家經(jīng)營不善、承租轉(zhuǎn)租等因素可能導致的客觀風險。

第二，要簽訂書面合同確定宣傳承諾事項，對于商家給予的優(yōu)惠條件、服務期限、使用項目或贈送內(nèi)容、退卡退費等服務承諾，均應當以書面形式予以確定，避免日后發(fā)生糾紛時消費者的舉證不能。

第三，妥善留存與相關人員聯(lián)系、溝通的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬信息，盡量不向聊天人員的個人賬戶轉(zhuǎn)賬，要向商家索要書面合同原件并妥善保管。此外，可通過社會信息、消費者群聊、同行業(yè)商家等渠道，關注商家的經(jīng)營和經(jīng)濟狀況。