當(dāng)你在動(dòng)車(chē)上聽(tīng)到熟悉的家鄉(xiāng)話(huà)時(shí)，會(huì)是什么感覺(jué)？

“四川話(huà)是列車(chē)長(zhǎng)教我們的?！苯眨浾咭?jiàn)到福州客運(yùn)段“動(dòng)147組”乘務(wù)員孫瑋時(shí)，她正用四川話(huà)與乘客們溝通。她口中的列車(chē)長(zhǎng)正是四川姑娘楊春柳，也是福州客運(yùn)段第一個(gè)提出為乘客提供方言服務(wù)的人。

楊春柳熱情與乘車(chē)兒童互動(dòng)。（受訪者供圖）

因“車(chē)”制宜 提供川味服務(wù)

由國(guó)鐵南昌局福州客運(yùn)段“動(dòng)147組”的乘務(wù)員們值乘的G1756次福州至成都東，途經(jīng)福建、江西、湖南、貴州、四川、重慶共五省一直轄市，務(wù)工、探親、旅游和歸家等旅客集中于這趟車(chē)，日?？土髁渴冀K居于高位。

在值乘過(guò)程中，楊春柳發(fā)現(xiàn)不少乘坐G1756次列車(chē)的旅客只會(huì)說(shuō)四川話(huà)，他們中有些不識(shí)字，有些無(wú)法流暢地以普通話(huà)溝通。上車(chē)之后，聽(tīng)不懂列車(chē)到站廣播、找不到廁所、和列車(chē)員講不清自身需求等情況時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，還有不少只在春運(yùn)期間乘車(chē)的老人、小孩，由于較少出門(mén)，他們對(duì)于乘車(chē)安全、途中換乘注意事項(xiàng)往往知曉甚少。

“乘務(wù)員中很少有會(huì)說(shuō)四川話(huà)的，而我又不能經(jīng)常直接與乘客溝通?！泵鎸?duì)這些問(wèn)題，楊春柳想到了一個(gè)好點(diǎn)子，那就是將四川話(huà)教給班組乘務(wù)員，方便乘務(wù)人員使用四川方言與旅客交流。

“學(xué)會(huì)四川話(huà)后，我們能夠和旅客更好地溝通交流，理解清楚她們的需求，不少旅客表示很有親切感?！睂O瑋笑著說(shuō)，平時(shí)自己和家里人聊天也會(huì)時(shí)不時(shí)“蹦”出一些四川話(huà)。

“每年春運(yùn)都護(hù)送著一車(chē)車(chē)的老鄉(xiāng)回家過(guò)年，能為家鄉(xiāng)的人民貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，我感到很欣慰?！睏畲毫f(shuō)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客旅途更舒心，她告訴班組乘務(wù)員，遇到重點(diǎn)、特殊乘客時(shí)，一定要多關(guān)注、多詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他們的困難并提供幫助，要做送旅客去往團(tuán)圓終點(diǎn)的“擺渡人”。

新春禮物 滿(mǎn)載濃濃親情

今年春節(jié)，堅(jiān)守崗位的楊春柳過(guò)得非常難忘。

“我已經(jīng)7年沒(méi)有回老家過(guò)年了?！睏畲毫嬖V記者，1月18日那天，當(dāng)列車(chē)經(jīng)過(guò)12小時(shí)35分鐘的翻山越嶺，抵達(dá)成都東終點(diǎn)站后，距離她的家鄉(xiāng)四川南充僅有1小時(shí)30分鐘的車(chē)程，這也是楊春柳距離家鄉(xiāng)最近的時(shí)候。

每次看到歸家的旅客，楊春柳總會(huì)想起奶奶和媽媽做的可口飯菜，每年臨近春節(jié)，總能接到家人的視頻電話(huà)，“今年過(guò)年回來(lái)嗎”“我們準(zhǔn)備了你喜歡吃的”等話(huà)語(yǔ)總會(huì)讓楊春柳濕了眼眶。

今年，楊春柳給82歲的奶奶提前準(zhǔn)備了紅色帽子和紅色手套，希望奶奶穿得更喜慶，更有新年的氣氛，也更能保暖。雖然今年春節(jié)不能回家，能讓奶奶穿戴上自己買(mǎi)的禮物也算是一種陪伴。

當(dāng)天20時(shí)許，楊春柳帶著班組走出成都東站，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到等候她的妹妹，同時(shí)，一個(gè)熟悉的身影也映入眼簾，那是她朝思暮想的奶奶。

“奶奶堅(jiān)持要來(lái)看我，還拿著兩個(gè)保溫盒，里面是我最?lèi)?ài)吃的紅燒排骨、糯米飯、臘肉香腸?！睏畲毫煅手丝趟械乃寄钆c疲憊都煙消云散。手里的保溫盒，裝的是家鄉(xiāng)的味道，每一道菜都承載著奶奶深深的愛(ài)與祝福。

轉(zhuǎn)眼20分鐘過(guò)去了，楊春柳還要帶著班組到公寓準(zhǔn)備次日的出乘事項(xiàng)，只能和奶奶惜別。帶著家人的愛(ài)與希望，楊春柳開(kāi)啟了她的第八個(gè)春運(yùn)。

“一家不圓萬(wàn)家圓，讓旅客體驗(yàn)更美好，更平安，送更多人回家過(guò)年，這就是我們的使命?！闭f(shuō)罷，楊春柳轉(zhuǎn)過(guò)身，繼續(xù)投入了工作。

暖心故事 仍在列車(chē)上演

凌晨5點(diǎn)的成都，大多數(shù)人還在睡夢(mèng)中。成都東站里有一群人卻已在緊鑼密鼓地進(jìn)行著備班工作。福州客運(yùn)段“動(dòng)147組”的乘務(wù)員們將在楊春柳的帶領(lǐng)下，在G1755次成都東至福州的動(dòng)車(chē)上再次開(kāi)啟漫長(zhǎng)的一天。春運(yùn)期間，這趟“沿江而行”“翻越閩東”的車(chē)次上，集中著務(wù)工、探親、旅游和回家的旅客。

楊春柳根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，再加上同旅客交流征詢(xún)意見(jiàn)，在常備藥品的基礎(chǔ)上，將列車(chē)上原有的“愛(ài)心箱”細(xì)化成便民針線包、夏季清涼包、冬日溫暖包、兒童安撫包、女生專(zhuān)用包、母嬰服務(wù)包、老人便捷包等六大類(lèi)，以便滿(mǎn)足不同旅客的不同需求。

“服務(wù)包里都是旅客使用頻率較高的應(yīng)急物品?！睏畲毫f(shuō)，根據(jù)不同季節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，服務(wù)備品也會(huì)相應(yīng)調(diào)整，各種服務(wù)備品分門(mén)別類(lèi)，為旅客解決燃眉之急。

“今年春運(yùn)首次開(kāi)通了務(wù)工預(yù)約購(gòu)票功能，我們就專(zhuān)門(mén)為務(wù)工回家的老鄉(xiāng)們定制了家鄉(xiāng)口味的套餐?！睏畲毫弥缓匈N著“務(wù)工定制餐”的餐食，辣味雞丁、牛肉酸菜、香辣大蝦等滿(mǎn)滿(mǎn)“四川味”的美食，都是楊春柳精挑細(xì)選的，“我是四川人，希望老鄉(xiāng)們坐上我的車(chē)，就能感受到濃濃的‘家鄉(xiāng)味’。”

回家的人步履匆匆，旅游的人言笑晏晏，人們懷揣故事，滿(mǎn)載希望在列車(chē)上短暫相聚。楊春柳做的都是一些力所能及的小事，卻能不斷為旅客送去溫暖。春運(yùn)期間，這趟動(dòng)車(chē)上溫暖的故事仍在繼續(xù)。（記者 陳君沂 通訊員 陸逸）