聚焦智慧維權(quán) 共筑消費新生態(tài)

2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動昨日在廈門自貿(mào)片區(qū)舉行

14日，廈門自貿(mào)片區(qū)舉辦以“守護權(quán)益，共享未來——跨領(lǐng)域智慧維權(quán)，共筑消費新生態(tài)”為主題的國際消費者權(quán)益日活動。

廈門日報訊（文/記者 吳曉菁 通訊員 周瑩 曾祥耀 圖/記者 黃曉珍）咨詢服務(wù)臺前人聲鼎沸，專業(yè)人員耐心答疑，為消費者指明維權(quán)方向；數(shù)字化維權(quán)工具展示區(qū)充滿科技感，AI數(shù)字人生動演示智慧維權(quán)；溯源平臺呈現(xiàn)進口商品鏈條信息，數(shù)智實現(xiàn)消費者權(quán)益保護；企業(yè)簽署誠信經(jīng)營承諾書的現(xiàn)場莊重嚴肅，一份份承諾鏗鏘有力，為誠信消費保駕護航……

在第43個國際消費者權(quán)益日來臨之際，以“守護權(quán)益，共享未來——跨領(lǐng)域智慧維權(quán)，共筑消費新生態(tài)”為主題的2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動在廈門自貿(mào)片區(qū)舉辦，吸引眾多消費者、企業(yè)代表和社會各界人士參與。

此次活動由廈門自貿(mào)片區(qū)管委會、廈門海關(guān)等部門指導，廈門市自貿(mào)區(qū)暨海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)協(xié)會主辦，廈門申悅關(guān)務(wù)科技集團有限公司、廈門象嶼商業(yè)發(fā)展有限責任公司承辦。

專業(yè)咨詢 助力安心消費

活動現(xiàn)場專門設(shè)立的政府服務(wù)展臺，成了消費者的熱門打卡點。來自不同部門的專業(yè)人員，為消費者提供了全面且貼心的咨詢服務(wù)。

在廈門自貿(mào)片區(qū)管委會綜合執(zhí)法展臺，工作人員介紹如何通過進口商品溯源平臺，有效融合數(shù)字監(jiān)管和信用監(jiān)管，創(chuàng)新溯源賦能消費者權(quán)益保護，并就自貿(mào)片區(qū)知識產(chǎn)權(quán)保護等內(nèi)容，為消費者和企業(yè)進行詳細解讀。東渡海關(guān)的工作人員耐心地為消費者講解跨境電商進口商品的通關(guān)流程等知識，有效解決了消費者在跨境購物時遇到的難題。廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管所的工作人員則圍繞消費投訴渠道、維權(quán)流程等方面，為消費者提供專業(yè)指導。

廈門自貿(mào)片區(qū)稅務(wù)局的工作人員聚焦稅收相關(guān)政策，對發(fā)票開具、稅務(wù)爭議解決等熱點問題進行現(xiàn)場解答。消保委展臺則為消費者提供消費投訴渠道、維權(quán)流程以及典型案例分析等咨詢服務(wù)，助力消費者維護自身合法權(quán)益。湖里街道展臺提供湖里區(qū)政策咨詢、人才政策解讀、招商空間推介以及訴求收集等服務(wù)，推動企業(yè)與人才共同發(fā)展；消防救援展臺為公眾普及消防產(chǎn)品真假辨別知識、火災預防知識和逃生技能，切實增強居民的安全意識和應(yīng)急能力。

“本次活動通過多種形式的互動環(huán)節(jié)和專業(yè)分享，為消費者和企業(yè)搭建了一個開放、互動的交流平臺?！睆B門市自貿(mào)區(qū)暨海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)協(xié)會會長熊衍良表示，活動展現(xiàn)了智慧維權(quán)的創(chuàng)新實踐，不僅提升了公眾對消費者權(quán)益保護的關(guān)注度，增強了消費者的風險防范意識和維權(quán)能力，同時也推動了企業(yè)誠信經(jīng)營和社會責任感的提升。

他表示，協(xié)會將以本次活動為契機，進一步凝聚社會各界的力量，搭建起政府、企業(yè)、消費者和社會組織之間的溝通橋梁，倡導誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，守護消費者的合法權(quán)益，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

簽署承諾 共建良好環(huán)境

活動期間，“誠信經(jīng)營”成為一大關(guān)鍵詞。多家企業(yè)代表現(xiàn)場簽署 “誠信經(jīng)營承諾書”，向公眾鄭重承諾在產(chǎn)品和服務(wù)中切實保障消費者權(quán)益，用實際行動彰顯企業(yè)的責任與擔當。與此同時，主辦方發(fā)起 “消費新生態(tài)倡議”，呼吁社會各界積極參與消費環(huán)境的優(yōu)化行動，共同構(gòu)建公平、透明的消費市場，讓誠信經(jīng)營在市場中蔚然成風。

在數(shù)字化時代，科技為消費維權(quán)帶來了新的活力。活動現(xiàn)場特別設(shè)置的數(shù)字化維權(quán)工具展示區(qū)，借助 AI 數(shù)字人等前沿科技手段，直觀展示智慧維權(quán)的應(yīng)用場景?？堤萦铍娮由虅?wù)有限公司朱冠銘總經(jīng)理現(xiàn)場進行演示，讓參與者切實感受到利用AI技術(shù)實現(xiàn)消費信息透明化和維權(quán)便捷化的強大魅力。

為了進一步提升消費者的維權(quán)意識，活動精心設(shè)置了 “消費者權(quán)益知識問答” 環(huán)節(jié)。參與者在積極答題的過程中，不僅學到了實用的消費維權(quán)知識，還有機會贏取精美禮品，現(xiàn)場氣氛熱烈非凡。此外，活動還向參與者分發(fā)《消費者權(quán)益保護手冊》，通過手冊的普及，進一步增強消費者的法律意識和風險防范能力，讓消費者在面對消費問題時能夠更加從容應(yīng)對。

現(xiàn)場，24家來自貿(mào)易、物流、金融、健康等多個領(lǐng)域的企業(yè)帶來了自家的熱銷商品，并提供試用服務(wù)。消費者們可以親身體驗產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)特點，這種直觀的感受讓消費者對產(chǎn)品有了更深入的了解，進一步提振了消費信心，也為企業(yè)和消費者之間建立起更加信任的橋梁。